为“零距离、全流程”感受办事流程，安宁市退役军人事务局党组书记、局长向志喜到退役军人服务大厅窗口开展了“一把手走流程”换位体验活动，以“第一视角”找差距、补短板。向志喜先在服务窗口全流程体验了退役军人优待证发放服务，又来到优抚安置科模拟申请办理60岁以上农村籍退役军人补助事项。他通过沉浸式体验，感受服务的每一个环节，并找到问题与不足。

向志喜边体验边叮嘱工作人员要认识到窗口办理的重要性，认真细致地做好退役军人服务工作，要从“解答问题”向“解决问题”转变，切实为退役军人办实事、解难题。

向志喜表示，换位体验能真切感受服务中的不足，有针对性地改进提升。开展“一把手走流程”，就是要走优服务，走出实效，让退役军人“少跑腿”。

今后，安宁市退役军人事务局将常态化开展“一把手走流程”实践活动，持续推进服务流程优化，促进服务水平提高，提升服务效率，全方位提高退役军人的获得感、满意度。

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