记者从省市场监督管理局获悉，今年上半年，全省12315热线共受理投诉67492件，举报21977件，咨询115645件，为消费者挽回经济损失7682.62万元。

据分析，在我省上半年的投诉中，商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、通信产品。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养和修理服务。与去年同期相比，质量、售后服务、食品安全问题占比增加明显，合同问题占比下降。

上半年我省市场监管部门积极推进在线消费纠纷解决(ODR)机制，化解消费纠纷明显提速。截至目前，全省共有ODR企业712家，新增175家。全省ODR企业处理投诉共计3401件，是去年同期的1.6倍。

下一步，全省市场监管部门将进一步推广在线消费纠纷解决机制应用，引导符合发展条件的经营者自觉承担消费维权主体责任，积极申请成为ODR企业。引导消费者通过ODR机制与经营者协商解决争议。推动消费纠纷快速、高效在源头化解。

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