“设立这个窗口真是太好了，有了它，以前办不成的事都能办成了。”6月17日，在丽江市古城区政务服务中心“办不成事”窗口前，丽江市民和女士高兴地说。

和女士想办理社保异地转移，由于没有接收单位，一直没办下来。听说古城区政务服务中心设立了“办不成事”窗口后，和女士抱着试一试的想法到“办不成事”窗口咨询，在了解和女士的难题后，窗口工作人员迅速作出解答，并协助和女士以灵活就业人员的办法办理社保异地转移。

为持续深化作风建设、优化营商环境，今年3月古城区政务服务中心设立了“办不成事”窗口，专门解决企业、群众反映强烈的各种“办不成事”问题。“办不成事”窗口由专人负责，建立“办不成事”问题台账，对群众反映的应办未办事项，督促职能窗口立即受理;对有困难的事项，协调窗口及其他相关部门联合办理，并做好解释说明。

“以前，群众在申请政务服务事项中，有些事项涉及多个部门，因缺乏协商机制，往往很难得到及时解决。通过设立‘办不成事’窗口，有效疏通了办事梗阻，打通服务企业和群众的‘最后一公里’。”古城区政务服务管理局相关人员表示。

除了新设“办不成事”窗口之外，古城区还创新工作机制，开展“局长陪您办”活动。每周一进驻政务服务中心的部门领导班子深入窗口一线，以陪同办、亲自办、监督办等方式，面对面服务企业、群众，现场解答业务咨询。群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少，有事不仅“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现了事事有着落、件件有回音。

关键词 协商机制 丽江市古城区政务服务中心 办不成事 窗口打通办事梗阻 局长陪您办