近日，云南省实施品牌和质量强省战略领导小组办公室印发2021年云南省服务质量监测情况的通报，在16个州(市)中，昆明市得分80.88分，高于全省平均分4.21分，位列全省第一，至此，昆明市连续两年该项监测得分位列全省第一。

本次服务质量监测采取拦截面访和网络访问相结合的调查方式进行，围绕公共服务、生产性服务和生活性服务3个方面展开。公共服务质量监测领域包括生态环境、公共交通、医疗服务等12个领域，生产性服务质量监测包括研发设计与其他技术服务、信息服务、金融服务等10个领域，生活性服务质量监测包括居民和家庭服务、健康服务、养老服务等12个领域。测评结果显示，昆明市在生活性服务质量和公共服务质量监测领域总体满意度得分较高，各领域得分均高于省级平均分。

近年来，昆明市以“质量强市”战略为引领，扎实开展“优质服务昆明行”行动，全市服务质量水平明显提升。创新开展“1+2+N”工作法(即“优质服务昆明行”一条主线，“测评+整改”两项措施，多个“公共服务领域质量提升”行动)，首次在全市范围内开展公共服务质量监测和政府质量工作满意度测评，精准化改进和提升公共服务质量，打造“优质服务昆明行”城市公共服务品牌，持续增强城市影响力。开展民生领域查办案件“铁拳行动”等专项执法整治，强化联合执法、行政司法衔接，畅通举报投诉渠道，加强违法失信市场主体联合惩戒，严守质量安全底线。深入实施知识产权战略、标准化战略、品牌战略，在特色农产品、食品药品、装备制造等9个领域开展质量提升行动，实施“千家企业质量提升工程”，走访企业2050家(次)，解决问题624项。昆明市知识产权保护中心挂牌成立，完成知识产权运营服务体系建设。修订《昆明市市长质量奖管理办法》，制定全省首个《市长质量奖评审规则》地方标准，累计培育中国质量奖提名奖4个，占全省100%;省政府质量奖及提名奖16个，占全省50.3%，市长质量奖及提名奖34个。

关键词 特色农产品 食品药品 装备制造 铁拳行动 优质服务昆明行 公共服务质量监测领域