2019年8月4日7时50分许，遵义中支一客户驾驶标的车至汇川区洗马路化工厂路段时发生事故，造成第三者人伤的交通事故。经交警认定，我司客户承担本次事故的主要责任,伤者诊断为胫骨平台粉碎性骨折。中支人伤处理岗刘俊接案后，根据案件实际情况，为其快速处理医疗费垫付事宜。伤者出院后，伤残鉴定评定为十级伤残。

为了更好地为客户提供优质服务，刘俊一有时间便去伤者家中，询问伤者恢复情况，提供生活上的一些帮助，并多次进行案件调解。最后，经过伤情复勘，三方顺利达成协议，完成赔付结案。伤者被刘俊真切的关怀之心、认真的工作态度、高效的优质服务所感动，特意制作了一面锦旗，于2020年5月初送到公司，以表谢意。

贵州遵义中支在总、分公司领导下，坚持不懈地完善、提升理赔服务管理水平，抓过程、抓时效、抓质量，始终将客户体验放在首位，力求为客户提供优质高效服务。

（贵州遵义中支  曹乾明）

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