今年3月底,在石家庄市高邑县发生一起撞人事故，造成三者赵先生受伤,经抢救无效不幸死亡。天安财险河北石家庄中支接到被保险人张先生报案后，立即赶往事故现场进行查勘。因案件情况严重，公司经办人员多次与死者家属以及车主到交警队协调，经交警认定车主全责。

由于事故造成三者死亡，死者家属情绪比较激动，后经石家庄中支多次与死者家属沟通调解，给予车主出具谅解书。在交警队出具谅解书后，公司又派人到死者家中告知理赔需要的手续材料。死者家属于4月7日将材料交石家庄中支处理，中支立即上报方案并审核通过。家属与车主4月8日来到公司签订三方调解协议，最终将赔款直接赔付给死者家属。4月15日，死者家属冒雨前来公司，赠送了印有“理赔迅速、服务贴心、大爱保险、天安真情”字样的锦旗一面，由衷感谢天安财险石家庄中支的理赔服务。

今后，石家庄中支将继续深入推进理赔服务效率管理，落实公司重大案件管理办法，狠抓过程管理、缩短结案周期、提升理赔时效，不断提高理赔服务水平，在提升客户满意度的同时，也为业务持续稳定发展打下坚实的基础。（天安财险河北石家庄中支-李明）

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