“‘服务端’建设了丽江古城游微信小程序，‘管理端’打造了丽江古城‘一部手机管理旅游’平台，我们从‘两端’不断升级丽江古城智慧小镇建设，探索文旅融合新路径。”7月12日，2022中国国际旅游交易会主题采访团来到丽江。

当天17时，一行人通过人行刷脸闸机后，进入丽江古城。第一站，大家来到了丽江古城综合管理指挥中心。在这里，指挥中心主任张业兵分享起了丽江古城的“智慧”故事。

“2015年，丽江古城保护管理引入智慧平台。2017年，丽江古城综合管理指挥中心成立。随着一系列业务和应用系统建成投入使用，我们开始围绕游客在吃、住、行、游、购、娱等方面的痛点，景区安全管理、旅游市场整治、遗产保护等难点，构建了综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系。去年6月，丽江古城游微信小程序、丽江古城‘一部手机管理旅游’平台开始运行。”张业兵说。

“对我们工作人员来说，平台系统运行后工作便利了不少。”指挥中心工作人员年琼仙说，自从有了丽江古城“一部手机管理旅游”平台，工作人员可以通过移动端查询丽江古城实时人流量、酒吧声音监控、投诉咨询受理等数据，可通过平台开展综合执法检查、投诉咨询处置、市场管理、经营户普查、民居修缮管理等业务，实现信息交互共享、快速反应决策。

“指挥中心可通过丽江古城‘一部手机管理旅游’平台对各类信息进行采集、分类、处理、报送，对各项管理事务进行统一指挥、调度、协调、监督，大大提升了丽江古城综合指挥管理效能。”张业兵说。

与此同时，丽江古城游微信小程序，聚焦游客吃、住、行、游、购、娱六要素，开设了吃在古城、住在古城、游在古城、娱在古城、行在古城、购在古城等板块，为游客提供全方位、精致化智慧旅游服务。

漫步丽江古城内，流水潺潺、鲜花娇艳，一路上使用丽江古城游微信小程序逛古城的游客不在少数。昆明游客李单站在路边，拿着手机通过吃在古城寻找美味。“我就是一个吃货，小程序里吃在古城这一功能真是太方便了，手机上就能实时看到每个餐厅的后厨情况、菜品详情、价格等内容，点一点就能选到喜欢的餐厅。”李单说。

跟着小程序打卡古城内的文化院落也是大多数游客的选择。“小程序功能齐全，我特别喜欢游在古城这项内容，今天我就拿着手机打卡了古城内各个文化院落。”在纳西象形文字绘画体验馆外，来自杭州的游客丁女士开心地说。

关键词 一部手机管理旅游 文旅融合新路径 丽江古城游微信小程序 投诉咨询处置 市场管理